شرایط گارانتی و جبران

1. ۱. رفع مشکل

   اولین اقدام همیشه تلاش برای رفع مشکل همان سرویس است؛ راهنمای فعال‌سازی، بازنشانی دسترسی یا اصلاح پیکربندی.

2. ۲. تعویض

   اگر رفع مشکل ممکن نبود، سرویس یا اعتبار مشابه تعویض می‌شود.

3. ۳. جایگزین معادل با رضایت مشتری

   در صورت نبود امکان تعویض، جایگزین معادل پیشنهاد می‌شود و فقط با تأیید صریح مشتری اجرا می‌گردد.

4. ۴. اعتبار غیرقابل‌برداشت کیف پول

   آخرین مرحله، بازگشت اعتبار به کیف پول پس از بررسی و احراز هویت است. این اعتبار فقط برای خرید در هیکان قابل استفاده است و قابل برداشت نیست.

در هیچ مرحله‌ای واریز نقدی یا بانکی انجام نمی‌شود. تنها شکل بازگشت ارزش، اعتبار غیرقابل‌برداشت کیف پول است و آن هم پس از بررسی و احراز هویت.

• مدت ضمانت و استثناها بر اساس نوع محصول متفاوت است و در صفحه هر محصول نوشته می‌شود.
• تغییر رمز یا تنظیمات حساب توسط کاربر، استفاده خارج از قواعد سرویس‌دهنده و اشتراک‌گذاری غیرمجاز می‌تواند ضمانت را باطل کند.
• برای گیفت‌کارت‌ها و کدهای مصرف‌شده، ضمانت محدود به سالم بودن کد در زمان تحویل است.

از بخش تیکت‌های حساب کاربری، شناسه سفارش و شرح مشکل را ثبت کنید. بررسی در بازه پردازش ۰۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰ و به‌جز تعطیلات رسمی انجام می‌شود.